Reklamacje

A) Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta
1. Sklep odpowiada za niezgodność Towaru z umową przez okres 24 miesięcy od dnia wydania Towaru, na podstawie ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (przepisy od 1 stycznia 2023 r.).
2. W przypadku niezgodności Towaru z umową Klient może żądać:
-  naprawy Towaru;
-  wymiany Towaru na nowy;
-  obniżenia ceny;
-  odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu — jeżeli wada jest istotna lub Sklep odmawia naprawy/wymiany.
3. Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty ponosi Sklep. Jeżeli Sklep uzna reklamację — zwraca należność w terminie 14 dni. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sklep.
4. Jak złożyć reklamację:
-  najwygodniej przez panel klienta w Sklepie — zaloguj się, przejdź do zamówienia i wybierz „Złóż reklamację”;
-  mailowo: biuro@bobrownickie.pl;
-  listownie: Bobrownickie Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 29a, 87-840 Lubień Kujawski.
5. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia, czego oczekujesz.
6. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi = reklamacja uznana.
7. Każdy Konsument może skorzystać z unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. Wzór formularza reklamacyjnego stanowi Załącznik nr 2.

B) Przedsiębiorca B2B
1. Na podstawie art. 558 §1 KC odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców B2B jest wyłączona w całości.
2. Reklamację można złożyć dobrowolnie przez panel klienta lub na biuro@bobrownickie.pl. Sklep odpowie w 14 dni. Brak odpowiedzi nie oznacza uznania reklamacji.